عميلنا العزيز
إن استكمال الحجز أو استقبال فريق سيدوف في الموقع يعد موافقة على الشروط والأحكام التالية، بالإضافة إلى تفاصيل الخدمة والسعر والموعد الظاهرة في الطلب.
1 - التزامات العميل
- توفير الماء والكهرباء والتكييف وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل طوال فترة تقديم الخدمة.
- ضمان خلو الموقع من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.
- التأكد من خلو الموقع من مخلفات البناء أو المواد التي لا تشملها الخدمة قبل وصول الفريق.
- في حال طلب تنظيف خزان العميل، يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75٪ منه قبل وصول الفريق.
2 - قابلية الأصناف للتنظيف
- يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابةً إذا كان الصنف غير قابل للغسيل أو قد يتأثر بالمواد الكيميائية أو الماء.
- لا تتحمل سيدوف مسؤولية تغير اللون أو الملمس أو الحالة إذا لم يتم الإفصاح عن حساسية الصنف قبل بدء الخدمة.
- عند إبلاغ الفريق بحساسية الصنف وثبوت تسبب الخدمة في ضرر، يحدد التعويض وفق قيمة الخدمة وبما تسمح به الأنظمة.
3 - تأجيل أو إلغاء الموعد
- يمكن طلب تأجيل الموعد قبل 48 ساعة على الأقل، وللشركة إعادة تقييم الموعد أو نطاق الخدمة حسب التوفر.
- قد تصبح رسوم الحجز أو الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد عند التأجيل أو الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة.
- عدم استقبال الفريق في الموعد المحدد يعد إلغاءً من العميل، وتطبق عليه الرسوم الموضحة في الطلب أو العرض المعتمد.
4 - مدة تقديم الخدمة والمراجعة
- تنفذ الخدمة وفق المدة المتوقعة الموضحة في تفاصيل الطلب، وقد تمتد المدة حسب طبيعة الموقع ونطاق العمل.
- يحق للعميل طلب مراجعة خلال 24 ساعة من الزيارة عند وجود ملاحظات مرتبطة بالخدمة المنفذة.
- مغادرة الفريق للموقع دون تسجيل ملاحظة موثقة تعني استلام الخدمة مبدئيًا وفق تفاصيل الطلب.
5 - الزيارات والعقود الدورية
- تحدد مواعيد الزيارات الدورية في العقد أو خطة الخدمة المعتمدة بين العميل وسيدوف.
- يمكن طلب تأجيل الزيارة بعد موافقة سيدوف وبما لا يتجاوز المدة الموضحة في العقد.
- عدم استقبال الفريق أو عدم تحديد موعد بديل خلال المدة المعتمدة قد يعد إلغاءً للزيارة.
6 - نقل الأثاث
- يلتزم العميل بالإفصاح عن حالة الأثاث وطريقة الفك والتركيب وأي قطع غير قابلة للنقل قبل بدء الخدمة.
- لا تتحمل سيدوف مسؤولية الأضرار الناتجة عن طبيعة قطعة غير مصممة للفك أو إعادة التركيب أو عن معلومات غير مكتملة.
- تتم معالجة أي مطالبة ضرر بعد التحقق من الواقعة وبما لا يتجاوز قيمة الخدمة محل الطلب ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
7 - الصيانة وقطع الغيار
- يستحق مزود الخدمة قيمة الإصلاح أو المعاينة التي وافق عليها العميل قبل التنفيذ.
- تخضع ضمانات قطع الغيار لضمان الوكيل أو المصنع إن وجد، وتوضح تفاصيل الضمان في الفاتورة أو عرض السعر.
- لا تضمن سيدوف أي عطل مستقل لا يرتبط بالإصلاح المنفذ أو يظهر بعد مغادرة الفريق دون توثيق.
8 - حدود المسؤولية
- تشمل الخدمة المناطق والأعمال الموضحة في الطلب أو عرض السعر فقط، ولا تشمل المواد الخطرة أو الأعمال الإضافية غير المعتمدة.
- الأسعار الأولية قابلة للمراجعة بعد المعاينة إذا اختلفت حالة الموقع أو نطاق العمل عن الوصف المقدم عند الحجز.
- يتحمل العميل مسؤولية مقتنياته الشخصية والأشياء الثمينة داخل الموقع قبل وصول الفريق.
- لا يعتد بأي التزام غير وارد في الطلب أو عرض السعر المعتمد أو القنوات الرسمية لسيدوف.
9 - العروض والخصومات
- تطبق العروض والخصومات على الخدمات المحددة في الإعلان وخلال المدة الموضحة فيه فقط.
- لا يمكن الجمع بين عرضين أو استبدال الخصم بمبلغ نقدي ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
- تحتفظ سيدوف بحق تعديل أو إيقاف العرض أو رفض استخدامه عند إساءة الاستخدام أو مخالفة شروطه.
10 - حماية البيانات والتواصل
- تستخدم بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الحجز والتواصل والتتبع والدعم وتحسين جودة الخدمة وفق سياسة الخصوصية.
- يوافق العميل على استقبال الرسائل المتعلقة بالطلب عبر القنوات المسجلة في حسابه.
- لا تستخدم سيدوف بيانات العميل لأغراض خارج نطاق التشغيل إلا وفق موافقته أو ما تسمح به الأنظمة.
11 - الموافقة والأحكام العامة
- استكمال الحجز أو استقبال الفريق يعد موافقة على هذه الشروط وعلى تفاصيل الطلب المعتمد.
- تخضع هذه الشروط للتحديث عند الحاجة، ويطبق الإصدار الظاهر وقت تأكيد الطلب ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
- في حال تعارض أي بند مع نظام نافذ، يطبق النظام وتظل بقية البنود سارية بالقدر المسموح به.
هذه الصفحة مرجع تشغيلي أولي، وتخضع الصياغة القانونية النهائية للمراجعة والاعتماد قبل الإطلاق.