خصوصيتك جزء من جودة الخدمة
نلتزم باستخدام البيانات الضرورية فقط لتقديم تجربة حجز موثوقة، مع الحفاظ على سرية معلوماتك وتوضيح حقوقك ومسؤولياتك.
التمهيد
- نلتزم في سيدوف بحماية خصوصية بيانات العملاء والحفاظ على سريتها، ونجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمة واضحة وآمنة.
- يعد استخدام المنصة أو إتمام أي حجز موافقة على سياسة الخصوصية هذه بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
بيانات العميل
- تشمل بيانات العميل الاسم الكامل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وتفاصيل الحجز والمدينة والموقع الجغرافي المرتبط بالخدمة.
- لا نطلب بيانات الدفع الحساسة داخل سيدوف إلا من خلال مزود الدفع المعتمد، ولا نخزن بيانات البطاقات البنكية كاملة.
جمع البيانات وتخزينها
- نجمع البيانات التي يقدمها العميل عند التسجيل والحجز والتواصل مع الدعم، بالإضافة إلى بيانات تشغيلية مرتبطة بالطلب.
- تخزن البيانات على أنظمة محمية وفق الضوابط والإجراءات الأمنية المعتمدة، وتحتفظ بها سيدوف للمدة اللازمة للتشغيل والالتزامات النظامية.
- نتخلص من البيانات أو نجهل هويتها عندما تنتهي الحاجة التشغيلية أو النظامية للاحتفاظ بها.
استخدام البيانات والإفصاح عنها
- تستخدم البيانات لتأكيد الحجز، جدولة الفريق، تحديد الموقع، متابعة الطلب، تقديم الدعم، وتحسين جودة الخدمات.
- قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مقدم الخدمة أو المندوب أو مزودي التقنية المشاركين في تنفيذ الطلب.
- لا نفصح عن البيانات لجهة أخرى إلا بموافقة العميل أو عند وجود التزام نظامي أو لحماية حقوق سيدوف وعملائها.
- يمكن استخدام البيانات المجهلة في مؤشرات إحصائية وتحليلات تشغيلية لا تكشف هوية العميل.
الموقع الجغرافي والتتبع
- يستخدم الموقع الجغرافي لتحديد مكان تنفيذ الخدمة وتوجيه الفريق وتحسين دقة الوصول.
- يقتصر تتبع المندوب على الطلبات النشطة أو الحالات التشغيلية التي تتطلبه، ولا يستمر دون حاجة تشغيلية.
- يمكن للعميل التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على دقة تنفيذ الطلب.
مسؤولية العميل عن حماية حسابه
- يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- يجب تحديث البيانات الشخصية وإبلاغ سيدوف فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة عبر الحساب أو قنوات التواصل المعتمدة.
الروابط الخارجية ومقدمو الخدمات
- قد تتضمن المنصة روابط أو خدمات خارجية، وتخضع البيانات التي تجمعها تلك الجهات لسياساتها الخاصة.
- تختار سيدوف شركاءها التقنيين بعناية، ويقتصر وصولهم على البيانات اللازمة لتقديم الخدمة المتفق عليها.
ملفات تعريف الارتباط
- تستخدم سيدوف ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع وحفظ الجلسة وتحسين تجربة المستخدم.
- يمكن للعميل إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير على وظائف الموقع.
تحديث المعلومات الشخصية
- يمكن للعميل طلب تحديث بياناته الشخصية عبر قنوات الدعم المعتمدة بعد التحقق من هويته.
- قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو منع الاحتيال قبل تعديل البيانات الحساسة.
تحديث سياسة الخصوصية
- قد تحدث سيدوف هذه السياسة عند تطوير خدماتها أو تغير المتطلبات النظامية، ويظهر الإصدار الأحدث على هذه الصفحة.
- تخضع معالجة البيانات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويمكن التواصل مع سيدوف عبر القنوات الرسمية للاستفسارات.
هذه الصفحة توضح سياسة الخصوصية التشغيلية لسيدوف، وتخضع للمراجعة القانونية والتحديث عند الحاجة.